過江龍衛浴

    何昌蓮 福建過江龍水暖有限公司客服服務部部長，2007年底進入過江龍，從直營店導購員逐漸成為為客服部部長，也是過江龍水暖實行股份制后的第一位新股東。

    記者：過江龍水暖在行業中的定位是怎么樣的？您認為貴公司在行業中所擁有的競爭優勢有哪些？

    何昌蓮：過江龍水暖在行業中的定位是中高檔的定位,作為一家新新發展的企業，過江龍我們的核心競爭力就是“創新”；首先，過江龍是自主品牌，我們自主研發。目前公司引進的先進生產設備，并組建了專業的研發團隊和技術人員讓產品不斷的升級，使產品的品質始終處于國內領先地位，讓代理商沒有后顧之憂。其次，公司已建成了一套客戶開發、維護業務標準流程，遵照“為客戶提供全面、快捷、周到的服務”理念，成立了客戶服務部，有效地位客戶提供周到的服務，贏得客戶的同時也贏得了市場。

    記者：過江龍水暖目前的營銷模式能不能給我們稍微介紹一下呢？

    何昌蓮：2011年過江龍的營銷模式即集中產品和管理優勢，結合國內的水暖產品流通業實際，采用區域總代理銷售模式來開展業務。嚴格監控全國的價格運行體系和區域總代理以及其下級代理商的銷售行為；保持和完善全國的分銷體系健康運行。保障這個體系中每一個的長遠利益。

    記者：近三個月來，可以說的上是行業的淡季，在這段時間過江龍的情況是怎么樣的？

    何昌蓮：其實所謂“銷售淡季”是相對于旺季而言的，是指目標消費群體由于受消費習慣影響隨季節變化而產生的需求變化。每年的6--8月份，是傳統的水暖消費淡季，不過淡季也有很多機會，因為大部分企業在這時候都開始休整了，市場競爭的程度遠不如旺季激烈，“旺季取利，淡季取勢”，取利，就是要爭取最大銷量，取勢，就是要獲取制高點，爭取長期的戰略優勢。在6-8月，我們主要針對以下幾方面開展工作，首先，開拓淡季渠道。公司在今年新推出了幾款新產品，如7月份鳳凰水嘴的火爆上市，利用新品進行市場沖擊和拉動代理商的積極性，并組織公司開展了一次“過江龍新品體驗活動”，并成功取得了不錯的成績。其次，鞏固客情關系。在銷售旺季的時候，由于忙于出貨，可能沒有時間和精力去顧及客戶關系的維系。那么在此期間，這些都是可以加強的地方，而且有可能進一步鞏固客情關系，為銷售旺季的到來做好充分的準備。第三，加強人員培訓。人才才是企業競爭的根本。企業之間的競爭，歸根結底還是人才的競爭。在此期間公司針對性地對人員進行培訓，以包括產品知識、營銷知識、溝通技巧、客戶開發與管理、心態等；以加強內功訓練，迎接銷售旺季的到來。 

記者：您是怎樣理解“只有淡季的思想，沒有淡季的營銷”這句話呢？

    何昌蓮：張瑞敏說"沒有淡季的市場，只有淡季的思想"。我非常認同這句話！企業銷售的淡旺季是客觀存在的，關鍵是我們用何種心態去看待。我們要改變淡季營銷觀念。其實市場惟一不變的法則就是永遠在變。企業要想在銷售淡季提升銷售業績，必須改變經營觀念，樹立"銷售無淡季"思想，面對如季節般輪換的淡旺季交替，只有以積極的心態引導消費，創造消費，方能走出銷售淡季，提升銷售業績。

    記者：近段時間，溫州地區的衛浴企業出現了倒閉或者遷出的現象，您是怎么看待這種現象的？

    何昌蓮：近段時間，有關廣東東莞企業出現“倒閉潮”的傳聞四起并迅速蔓延全國，浙江又出現了中小企業“倒閉潮”的報道，一時間中小企業人人自危。今年受房地產新政、限購令等宏觀調控影響，如家具、櫥柜等終端市場持續萎縮，外部又遭遇歐盟貿易壁壘，有中小衛浴企業老板反饋，“整個市場訂單至少減兩成。” 與此同時，原材料價格上漲、設備、人工成本不斷攀升也給中小企業帶來了不小的壓力。但是，我認為，一些中小企業的倒閉，是行業競爭導致的優勝劣汰。要想發展，企業的升級和轉型才是至關重要的！

    記者：繼達芬奇帝國的倒塌之后，帝王潔具出現的馬桶泡沫填充物事件。您是怎么看的，貴公司對于產品的品質又是怎么保障的呢？

何昌蓮：帝王潔具出現的馬桶泡沫填充物事件,我感到震驚！質量是企業的生命，是企業發展的靈魂和競爭的核心。質量關系到企業的生存與發展，關系到企業的生死存亡；同時也關系到消費者的健康。在社會經濟高度發達的今天，“質量就是效益”,“質量就是生命”等理念都已深深的扎根于每個企業，任何產品都要經受市場無情的考驗。“今天的質量”就是“明天的市場”，只有用合格的產品質量滿足消費者的需求，才有可能不斷的擴大市場的份額，創造出更好的效益。對于過江龍來說，質量是一種態度。我們在對于產品質量的保障方面，首先質量意識是關鍵！產品質量決定于過程質量，過程質量決定于工作質量，工作質量最終決定于員工的素質。無論是產品質量、服務質量，還是工作質量，歸根結底取決于制造產品、提供服務、進行管理的人的“質量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調動員工的積極性和創造性，最大限度地保證產品質量、服務質量和工作質量。質量是企業的生命，質量意識是企業生命的靈魂。因此，把這種認真對待質量的態度自始至終貫穿于工作的各個環節，無論是工作質量，還是產品質量才會有根本保證，否則，單純談質量是平面化的，單一的，偏頗的。其次，求品質，把握細節是重點！ 追求完美品質，要求從小事做起，做好細節。細節是操作過程中的流程要領，掌握好細節也就是把住質量。隨著社會分工的越來越細和專業化程度的越來越高，注意抓好細節，精益求精保證質量才能讓產品在競爭中取勝。最后，過江龍產品在五年之內因質量引發的問題公司一律免費包退換，保障消費者的權益！

    記者：通過您的介紹我們大致了解了過江龍水暖的一些發展現狀，非常感謝您抽空接受我們的訪問，也祝過江龍水暖能取得更好的發展。